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2018年5月5日——5月6日，我院在六虹橋院區(qū)八樓會議廳舉行全院醫(yī)生精細化培訓(xùn)（第五期）。本次培訓(xùn)共分為兩場，包括各科室主任、負責(zé)人在內(nèi)，共有340余位醫(yī)師參加了此次培訓(xùn)。
5月5日上午，黃愛林書記參加培訓(xùn)并做開場致辭，她要求每位醫(yī)務(wù)人員都必須認真參與到本次培訓(xùn)中，通過本次培訓(xùn)進一步提升與患者溝通能力，提升服務(wù)質(zhì)量，打造精細化醫(yī)院品牌。5月5日和5月6日，繆心軍副院長參加培訓(xùn)并致辭，他講述了精細化培訓(xùn)的重要意義，要求每位醫(yī)務(wù)人員通過本次培訓(xùn)熟練掌握醫(yī)患溝通技巧，增強嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范的自覺性，進一步打造群眾滿意醫(yī)院。
此次培訓(xùn)特邀臺灣醫(yī)療行業(yè)資深管理專家潘良吉老師做《臨床醫(yī)患溝通與服務(wù)》和《辦公環(huán)境5S標準化》講座。潘良吉老師從醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因、醫(yī)患溝通技巧等發(fā)面進行了精辟的闡述。講課中，潘老師通過幻燈片、視頻、案例、現(xiàn)場醫(yī)患演示等方式生動形象地詮釋了醫(yī)患溝通在醫(yī)院的內(nèi)涵，以其風(fēng)趣幽默的談吐，深入淺出地剖析了當前醫(yī)患關(guān)系不容樂觀的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，著重指出所有醫(yī)生都需要學(xué)會溝通交流和人際關(guān)系的技能，還就醫(yī)患溝通中存在的常見問題及處理沖突的技巧進行了詳細的講解。
在《辦公環(huán)境5S標準化》講座上，潘老師從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等標準化管理五個方面展開了論述，從而培養(yǎng)醫(yī)生辦公人員良好的工作習(xí)慣，促進工作質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)能力的持續(xù)提高。
此次精彩的培訓(xùn)內(nèi)容讓在座的醫(yī)務(wù)人員感同身受，受益匪淺。培訓(xùn)結(jié)束后，我院醫(yī)務(wù)人員紛紛表示，潘老師講的每個案例頗有感觸，學(xué)會與患者溝通確實應(yīng)該成為我們每個醫(yī)務(wù)人員的必修課，有利于緩解醫(yī)患之間的矛盾。
2018年5月7日，精細化培訓(xùn)導(dǎo)師團隊前往我院各醫(yī)生辦公室進行現(xiàn)場查看與指導(dǎo)?，F(xiàn)場督導(dǎo)結(jié)束后，在綜合樓五樓大會議室舉行了當日現(xiàn)場調(diào)查的反饋會，現(xiàn)場潘良吉導(dǎo)師對5s管理的理念進行了講解，培訓(xùn)團隊與在現(xiàn)場各位醫(yī)生進行了討論，多位科室主任在現(xiàn)場也提出了自己的建議。
第五期精細化培訓(xùn)后續(xù)工作將持續(xù)開展，進一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)于管理，服務(wù)于患者，做好持續(xù)改進工作，規(guī)范服務(wù)流程，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，贏得群眾的好口碑。
