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看完病的張大爺心情不錯，樂呵呵地回了家，在家樓下，他碰到了鄰居老李，說起在醫(yī)院就診的經(jīng)歷，張大爺還是贊不絕口，老李卻笑著說道：“老張啊，你真是落伍了，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)還遠(yuǎn)不止這些呢，我上回到溫州市中醫(yī)院看病，兒子提前幫我在微信公眾號上掛了專家號，看病時間精確到分鐘，根本用不著跑到醫(yī)院再掛號，不僅減少等候時間，還不怕約不到合適的醫(yī)生。看病當(dāng)天，我先在微信上查看就診的排隊進(jìn)程，等時間差不多了，帶上社?？?，不急不忙地過去，既輕松又省事。醫(yī)院微信號上還有智能導(dǎo)診的功能，如果身體不適但是不知道看哪個醫(yī)生，就可以使用這個功能，我演示給你看”，老李在手機(jī)微信里選擇“導(dǎo)診”→“智能導(dǎo)診”→選擇年齡、性別→點(diǎn)擊患病部位→選擇癥狀→分診自測，確定病癥后，直接預(yù)約掛號就行了，通過這個功能，很多不了解自身疾病情況的人也可以通過手機(jī)預(yù)約掛號了。
看病少排隊
網(wǎng)上預(yù)約時，患者可以借助“智能導(dǎo)診”功能選擇符合自身疾病狀況的醫(yī)生掛號。我院支持市民卡、就診卡、身份證三種實名制統(tǒng)一掛號方式，患者需實名預(yù)約，就診當(dāng)天，患者持市民卡、就診卡或身份證，按照預(yù)約時間準(zhǔn)時報到就診即可。我院根據(jù)各科室特點(diǎn)和各位醫(yī)生接診時間的不同，分時段合理設(shè)置門診號源，多舉措縮短排隊時間，現(xiàn)場掛號排隊時間不超過10分鐘。另外，我院針對老年人、殘疾人、軍人等特殊人群，設(shè)立了專門優(yōu)先窗口，在門診服務(wù)臺及分診臺設(shè)立優(yōu)先服務(wù)標(biāo)志牌，為他們提供便捷服務(wù)。
老李繼續(xù)說道：“醫(yī)生診斷之后，還給我開了幾項輔助檢查，開完單，醫(yī)院的系統(tǒng)就自動幫我排上了隊，不需要我再跑到窗口預(yù)約。做完檢查之后，窗口工作人員告訴我，其中有一個項目要隔天才能出結(jié)果，建議我可以通過手機(jī)直接查看結(jié)果，不用再特意跑一趟去打印。”
檢查少跑腿
患者在我院進(jìn)行各項檢查，可通過網(wǎng)絡(luò)分時段預(yù)約?；颊呷√枡z查時出示有效證件，按照預(yù)約號的順序排隊檢查，患者只需按照預(yù)約時間準(zhǔn)時就診即可，門診醫(yī)生開具檢查單后，系統(tǒng)也會自動進(jìn)行預(yù)約排隊，患者無需在現(xiàn)場排隊。
我院的檢驗檢查報告單已全面實現(xiàn)電子化，做完檢查之后，患者不僅可以領(lǐng)取紙質(zhì)報告單，還可以根據(jù)手機(jī)端的提醒，查看電子化的檢驗、檢查報告以及pacs圖像檢查等結(jié)果，大大減少在醫(yī)院等候的時間。
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“看完病，我就想著把病歷資料打印出來留一份，你不知道，以前打印病歷可麻煩了，要去專門的辦公室，醫(yī)院這么大，我老李腿腳又不方便，東繞西繞，真可以說要費(fèi)九牛二虎之力。但是現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我去大廳服務(wù)中心一問，那小姑娘就對我說，她那里就可以為我直接打印，不用再跑其他地方了，現(xiàn)在醫(yī)院提供一站式服務(wù)，很多功能在服務(wù)中心里都可以實現(xiàn)。”老李最后說道。
“一站式”服務(wù)更貼心
我院在門診大廳開設(shè)了一站式門診綜合服務(wù)中心，中心配備專職人員為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的一站式醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：進(jìn)行醫(yī)療咨詢、導(dǎo)診和分診；提供當(dāng)日病假條審核蓋章、電子病歷資料打印、輪椅租借、失物招領(lǐng)、體溫測量、血壓測量、便民儲物柜、小物件借用等一站式服務(wù)。同時，綜合服務(wù)中心還有經(jīng)過專門培訓(xùn)的志愿者為患者提供自助機(jī)操作指導(dǎo)、院區(qū)內(nèi)引路、老弱病殘?zhí)厥庹疹櫤徒哟黝愅对V等服務(wù)。一站式門診綜合服務(wù)中心以實現(xiàn)環(huán)境美、服務(wù)好、群眾滿意為總體目標(biāo)，合理簡化了患者辦事程序，加強(qiáng)了醫(yī)院的人性化服務(wù)，化被動服務(wù)為主動服務(wù)，提升了整體診療服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，進(jìn)一步提高了患者就醫(yī)過程的滿意度。
